前言：为明确广州市翔鸿网络科技有限公司（以下简称“翔鸿科技”）服务责任，规范服务行为，改进服务质量，提高翔鸿服务品牌形象，特制定本条款。要求翔鸿科技售后人员严格遵照执行、接受用户监督，并请客户配合翔鸿科技售后工作，使售后工作顺利进行。

一、客户服务宗旨　

　服务宗旨：及时、快速、专业
　 服务准则：贴心服务，专业技术，迅速响应

二、服务项目与内容

客服热线
售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除

硬件服务
硬件故障诊断、硬件设备送修

软件服务
翔鸿产品驱动程序、驱动程序升级发布

备件服务
翔鸿产品退换货、翔鸿产品相关配件等

定期检查
翔鸿产品运行环境检测、翔鸿产品全过程使用检测

用户回访
电话回访、登门回访等

三、保修条款

保修范围：

1.1 服务政策：三个月包换，一年保修，常年维修。（以保修卡上的购买日期为准，没有保修卡按过保处理，提供收费维修服务。只要是翔鸿产品，翔鸿科技均提供维修服务）。

　　　 1)产品售出一个月内，如因产品质量问题，无人为损伤、产品的配件齐全、无破损情况，客户可向翔鸿科技办理换货（仅限同型号产品）。

　　　 2)产品售出一年内，如因产品质量问题，客户可向翔鸿科技办理维修。如因人为损伤的质量问题，翔鸿科技提供有偿维修(收取成本费)。

　　　 3)产品售出超过一年后，如因质量问题，翔鸿科技提供有偿维修(收取成本费)。

1.2 以下产品不设保修期，一经售出，非质量问题，不予退换。

具体包括：用户手册、产品挂绳、驱动程序安装盘、耳机、促销赠品等。

非免费保修范围：

2.1 无保修卡及购买发票，或保修卡及购买发票被涂改或遗失；

2.2 未经翔鸿科技书面允许，擅自打开翔鸿科技产品外壳自行修理、改动等；

2.3 非正确安装、不可抗力、产品磨损、外壳出现严重划伤、划痕等；

2.4 退换产品的配件及所附资料不全；

2.5　超出保修范围的产品；

2.6 非翔鸿科技提供的产品（无翔鸿科技标识）；

2.7、由于客户自身运输、搬动方法不当、不正当操作等人为原因造成物理损坏；

2.8 由于地震、火灾、雷电等自然灾害、不可抵抗力原因所致部件烧毁、损坏等故障。

四、运输费用

　 1　属于保修范围的产品，客户自行承担自客户所在地至翔鸿科技的运费，翔鸿科技承担自翔鸿科技至客户所在地的运费。

2　属于非保修范围的产品，由客户承担运费。

3　 翔鸿科技不接收任何到付的产品。


五、翔鸿科技产品退换或送修方式　


1　在换货/维修产品在发给翔鸿科技之前，代理商须填写好《翔鸿科技产品换货单》/《翔鸿科技产品维修单 》，经翔鸿科技售后人员确认后，方可发给翔鸿科技；翔鸿科技有权拒绝没有任何原因说明的退换/维修翔鸿科技产品的要求 ；

2　代理商发出的换货/维修的产品中，必须附带有效的保修卡及《翔鸿科技产品换货单》/《翔鸿科技产品维修单》，将产品的故障原因详细记录并标识出来，便于换货/维修；

3　代理商换货的翔鸿科技产品，必须是有完整无损坏的包装和内部配件的翔鸿科技产品；

4　换货/维修的产品由翔鸿科技代理商每月集中返回；　

5　在没有代理商的地区，如果有客户需要返回维修品，请客户发给就近的代理商，由代理商统一寄回翔鸿公司。

六、翔鸿科技无线上网卡主件、附件服务期限及标准

七、退换翔鸿科技产品地址

广州市翔鸿网络科技有限公司

地址：广州市天河区龙口西路96号天成大厦2座18A
邮编：510630

售后服务热线：020-61004490 (总机)转售后服务部

E-mail：gzxhkj@163.com(推荐使用)


八、响应时间承诺

　　 退换或返修翔鸿科技产品承诺一般情况下七个工作日内返还，即自翔鸿科技收到退换或返修品起，七个工作日内返还。

以上条款解释权归翔鸿网络科技有限公司。